З/п не указана
Опыт работы: не требуется
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: S7 Group
Обязанности: - работа с обратной связью от клиентов компании;
- систематизация обратной связи клиентов, выявлением узких мест по различным этапам путешествия, для различных сегментов;
- подготовка предложений по улучшению сервисных подходов;
- участие в разработке и внедрении рекомендаций по улучшению качества;
- подготовка регулярных отчетов по результатам мониторинга клиентского сервиса;
- взаимодействие с подразделениями авиакомпании по вопросам качества клиентского сервиса: передача информации о выявленных проблемах, разборы.
Требования: - опыт работы с обращениями клиентов, обработка жалоб и инцидентов;
- грамотная письменная и устная речь;
- опыт работы с информационными системами CRM, знание принципов сборки и анализа данных;
- Высшее образование;
- Владение английским языком (не ниже Intermediate);
- навыки подготовки аналитических отчетов;
- навыки подготовки презентаций;
- умение работать с ИИ будет преимуществом.
Условия: - Офис г. Новосибирск, Кирова 23;
- Стимулирующие надбавки после прохождения испытательного срока;
- Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
- Полное соблюдение трудового законодательства РФ;
- Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями;
- Возможность путешествовать всем семьей по специальным корпоративным тарифам на рейсах S7;
- ДМС;
- Различные внутрикорпоративные программы;
- Программы для детей сотрудников (детские лагеря, подарки, мероприятия).
УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА указывать зарплатные ожидания в резюме или в сопроводительном письме!
Адрес:Новосибирск, улица Кирова, 23
