Администратор Telegram-сообщества / Менеджер техподдержки (автосканеры)

«РеалДевайс» - это федеральная сеть магазинов и официальный представитель ведущих брендов автоэлектроники в России. Мы работаем с такими гигантами, как Starline, Inspector, Sho-me, BlackVue, THINKCAR, Multitronics и десятками других.

Мы не просто продаём, мы являемся дистрибьюторами и знаем товар лицом. Наш ассортимент - это профессиональная автодиагностика (сканеры, толщиномеры, эндоскопы), видеорегистраторы, автосигнализации и другие полезные девайсы для водителей.

Сейчас мы создаём вокруг наших продуктов живые, полезные сообщества.

Одно из таких сообществ - Telegram-чат для владельцев автомобильных диагностических сканеров. Сюда приходят люди, которые хотят разобраться в своём авто, сэкономить на СТО и общаться с такими же увлечёнными водителями.

Мы ищем человека, который станет «голосом» и «сердцем» этого чата: поможет каждому участнику, поддержит порядок и превратит просто покупателей в сплочённое сообщество фанатов своего дела.

Чем предстоит заниматься (ваш функционал):

• Техническая поддержка (главное):

  • Отвечать на вопросы пользователей в Telegram-чате: помогать разбираться с функциями сканеров, подключением, программным обеспечением.

  • Оказывать удалённую помощь (AnyDesk, TeamViewer): помогать с установкой ПО, настройкой оборудования, проверять корректность работы.

  • Быть тем самым человеком, который решает проблему, а не просто говорит «почитайте инструкцию».

• Модерация и атмосфера:

  • Следить за порядком: удалять спам, рекламу, пресекать конфликты.

  • Поддерживать дружелюбную и экспертную атмосферу, чтобы в чат хотелось возвращаться.

• Развитие сообщества:

  • Инициировать обсуждения, создавать новые темы, задавать вопросы участникам.

  • Делиться полезными советами, новостями из мира автодиагностики, иногда - лёгким развлекательным контентом. Чат не должен умирать в тишине!

• Обратная связь (очень важно!):

  • Собирать и фиксировать частые проблемы, вопросы и пожелания пользователей.

  • Передавать директору идеи для новых товаров и улучшения инструкций. Ты станешь «ушами» компании на поле клиента.

Что мы ожидаем от нового коллеги:

• Ты уверенный пользователь ПК: умеешь устанавливать программы, настраивать софт, помогать другим удалённо (но и мы всему научим).

• У тебя грамотная письменная речь - с клиентами нужно общаться понятно и вежливо.

• Ты спокойный и терпеливый. Вопросы могут повторяться, пользователи нервничать. Твоё спокойствие - залог лояльности клиента.

• Ты внимательный: видишь детали, замечаешь закономерности в обращениях.

• Тебе интересна техника и/или автомобили. Не обязательно быть профессиональным диагностом, но желание разобраться в продукте - обязательно!

Будет твоим преимуществом:

• Опыт работы в техподдержке.

• Опыт модерации онлайн-сообществ (Telegram, чаты, форумы).

• Интерес к автотематике.

Что предлагаем:

• Доход: Оклад 40 000 ₽ + ежемесячный бонус 30000+ ₽ по понятным KPI. Твой доход зависит от твоей включённости.

• Обучение: Мы не бросаем новичков. Первые месяцы ты будешь работать и обучаться в офисе, чтобы глубоко погрузиться в продукт. Мы научим тебя всему, что знаем сами об автомобильных сканерах.

• График и формат: Работа в офисе (Новосибирск, Нарымская 17/1) на старте, с возможностью перехода на частичную удалёнку после успешной адаптации.

• Стабильность и бренд: Компания - крупный игрок с именем, с официальными дистрибьюторами, а не однодневка. За нашими товарами стоят известные бренды.

• Атмосфера: Мы любим технику и своих клиентов. Если ты разделяешь этот подход, тебе у нас понравится.

Присоединяйся к команде «РеалДевайс»!Если тебе нравится помогать людям, разбираться в технике и чувствовать себя важной частью живого сообщества - ждём твой отклик. Ты будешь тем человеком, который делает сложное - понятным, а покупателей - друзьями бренда!

Адрес:Новосибирск, Нарымская улица, 17/1