Дайлер менеджер

З/п не указана

Опыт работы: От 1 года до 3 лет

График работы: Удаленная работа

Занятость: Полная занятость

Компания: МКК Русзаймсервис

РусЗаймСервис - компания, которая реализует проекты в сфере альтернативных финансов, используя топовые IT технологии.

Присоединяйся к нашей команде как дайлер-менеджер!

Обязанности:

Запуск и настройка обзвонных кампаний в автоматических диалоговых системах (Predictive Dialer, Power Dialer, IVR) под разные сегменты портфеля (ранняя просрочка, «твердая» просрочка).
Настройка режимов работы дайлера под конкретные задачи — предиктивный режим (массовый обзвон), превью-режим (просмотр карточки перед звонком) или «поднятие трубки» (power dial).
Управление расписаниями дозвона с учетом таймзоны должников и региональных ограничений, чтобы не нарушать закон и повышать шансы на ответ.
Загрузка, сегментация и очистка контакт-листов (номеров телефонов) перед запуском кампании. Удаление дублей, «мертвых» номеров, валидация форматов.
Настройка правил повторного дозвона (reattempt rules): определение интервалов и количества попыток в зависимости от результата (нет ответа, занято, абонент недоступен) для максимизации контактности.
Мониторинг качества номерной базы, выявление номеров с аномалиями (некорректный статус, технические неполадки).
Ежедневный мониторинг ключевых метрик дайлера: уровень контактности (Contact Rate / Answer Rate), количество попыток, результативность (Conversion), проценты потерь (Abandon Rate).
Формирование отчетов для руководителя отдела взыскания и аналитиков: эффективность разных каналов (робот vs оператор), сравнение скриптов, загрузка операторов.
Выявление узких мест в процессах дозвона (например, пиковые нагрузки, нехватка линий) и предложение решений по оптимизации.

Требования:

Опыт работы с дайлинговыми системами (Infinity, VoxImplant или аналоги) от 1 года, включая настройку кампаний с разными типами набора (предиктивный, прогрессивный, обзвон по списку) и управление очередями (ACD).
Опыт в коллекшене или контакт-центрах по взысканию задолженности, знание требований 230-ФЗ об ограничениях по количеству звонков и времени их совершения.
Наличие среднего специального или высшего образования.
Навыки подготовки и загрузки контакт-листов (CSV, Excel, Power Query), понимание интеграции дайлера с CRM (screen-pop), базовое знание SQL для работы с данными.
Понимание основ телефонии: SIP-протоколы, кодеки, настройка количества одновременных линий для предотвращения блокировок.
Умение строить дашборды (Miniform) для мониторинга дозвона в реальном времени, знание метрик контакт-центра (ASA, AHT, Abandon rate, Service Level) и способность влиять на них настройками дайлера.

Условия:

Высокий доход, ориентированный на результат.
Официальное трудоустройство по ТК РФ.
Белая заработная плата.
Удаленный или гибридный формат работы.
Стабильный график: 5/2 с 9:00 до 18:00 по новосибирскому времени.

Адрес:Новосибирск