Специалист по контролю качества звонков

Юридическая компания «Легальный метод» приглашает специалиста, который превратит качество обслуживания в наш ключевой актив!

О нас:«Легальный метод» — это стабильная и динамично развивающаяся компания с безупречной репутацией. Мы входим в ТОП-лидеров рынка юридических услуг в сфере банкротства. Наша миссия — помогать людям в сложных ситуациях, и мы считаем, что каждый звонок нашему менеджеру должен быть шагом к решению проблемы клиента.

Чем предстоит заниматься:Вы станете «архитектором» клиентского опыта нашей компании. Ваша главная задача — поднять стандарты общения на новый уровень через анализ, обратную связь и обучение.

В ваши обязанности войдет:

• Аудит и оценка: Прослушивание и детальный разбор звонков менеджеров по чек-листу (вежливость, эмпатия, следование скриптам, эффективность).

• Развитие команды: Проведение индивидуальных разборов, подготовка письменной обратной связи и создание персональных планов развития для менеджеров.

• Создание стандартов: Участие в улучшении скриптов разговоров и разработке внутренних стандартов качества обслуживания.

• Аналитика и отчетность: Выявление системных проблем, анализ данных по качеству и подготовка отчетов для руководства.

• Оценка сотрудников отделов: КЦ, ОП, сервисный отдел.

Мы ищем специалиста, который:

• Обладает аналитическим складом ума и умеет объективно оценивать информацию.

• Внимателен к деталям и способен замечать нюансы в общении.

• Имеет отличные коммуникативные навыки (как письменные, так и устные), чтобы давать конструктивную обратную связь.

• Инициативен и готов предлагать идеи по улучшению процессов.

• Ответственно подходит к задачам и стремится к реальным результатам.

• Обладает релевантным опытом работы от 2-ух лет

Что мы предлагаем:

• Оклад: 50 000 рублей.
• Мотивирующий KPI: до 20 000 рублей ежемесячно — ваш доход напрямую зависит от улучшения показателей ваших коллег.

• Прямое подчинение директору компании. Ваши идеи и отчеты будут услышаны на самом высоком уровне.
• Реальная возможность повлиять на бизнес-процессы и качество сервиса всей компании.

Комфортные условия:

• Формат работы: Вы можете работать полностью удаленно или из современного офиса по адресу: ул. Сибревкома, 2.
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ (или на ваших условиях: Самозанятость/ГПХ).
  Откликайся прямо сейчас!

Адрес:Новосибирск, улица Сибревкома, 2