Руководитель отдела обслуживания клиентов

• Главная задача - повысить качество обслуживания клиентов в каналах входящие звонки, онлайн-коммуникации, фотоидентификация;

• Организация эффективной работы трех групп: входящая линия, онлайн-коммуникации, фотоидентификация. Твоя команда - 75 операторов, 5 руководителей групп, системный аналитик чата;

• Внедрение клиенториентированного подхода и улучшений клиентского сервиса, анализ внедренных улучшений;

• Контроль соблюдения бизнес-процессов и их оптимизация;

• Анализировать ключевые метрики отдела, выявлять узкие места в рабочем процессе, искать точки улучшения, внедрять методы оптимизации и автоматизации текущих процессов;

• Создание регламентов, шаблонов и скриптов для эффективного обслуживания;

• Управление персоналов: формирование команды, адаптация и удержание сотрудников, развитие руководителей групп и операторов;

• Взаимодействие с другими подразделениями компании в рамках решения вопросов и проблем, возникающих у клиентов.

• Опыт работы руководителем отдела или на релевантных позициях (руководителем проектов, руководителем площадки и т.д.) от 1 года;

• Опыт управления командой от 50+ человек;

• Владение ключевыми метриками оказания услуг и превосходного сервиса;

• Понимание, что такое качественный сервис, любовь к клиенту;

• Умения работать в многозадачном режиме;

• Умение проявлять позитивное лидерство и способность находить компромиссы в сложных ситуациях;

• Опыт работы в МФО или банке приветствуется

• Стать частью динамично развивающейся компании;

• Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив;

• Оборудованное рабочее место;

• График работы 5/2;

• Готовы к обсуждению гибридного формата работы;

• Офис по линии метро

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ.

• Ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);
• Возможность участия в профильных конференциях;
• Онлайн-библиотека;
• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;
• Программа наставничества;
• Профессиональные коммьюнити.

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;
• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.