Руководитель call-центра в юридическую компанию

О компании:

Мы специализированная юридическая компания «Воин в праве», наш основной вид деятельности - защита прав военнослужащих любой категории и членов их семей. Мы осуществляем защиту прав военнослужащих и других категорий граждан по уголовным делам.

Руководство всегда открыто к новым идеям и предложениям, и внимательно слушает сотрудников, ведь мы уверены, что только совместными усилиями можно достичь больших высот.

Обязанности:

• Организация и управление работой колл-центра;
• Подбор, ввод, обучение, адаптация сотрудников колл-центра;

• Формирование колл-центра практически с 0 (в штате имеется 1 сотрудник колл-центра, планируется 4-6 сотрудника)

• Анализ и оптимизация бизнес-процессов, связанных с работой колл-центра;
• Мониторинг качества обслуживания клиентов;
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания;
• Ведение отчетности и аналитики по работе колл-центра;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для повышения качества сервиса;

Требования:

• Опыт работы на должности руководителя колл-центра от 1 года;
• Знание современных технологий и инструментов для управления колл-центром;
• Навыки лидерства и управления командой;
• Отличные коммуникативные способности и навыки разрешения конфликтов;
• Грамотная речь;
• Умение работать с аналитикой и делать выводы на основе собранных данных;

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата;
• Рассмотрим удобный формат сотрудничества: трудоустройство/самозанятость/ГПХ;
• Дружелюбный и профессиональный коллектив;
• Современный офис в центре города, шаговая доступность от Метро Площадь Ленина;
• Корпоративные мероприятия и обучения;
• Чай, кофе, подарки от компании.

График:

- 5/2, с 10:00 до 19:00; 1 час перерыв на отдых и обед;ВАЖНО!!! Мы работаем только с горячими звонками и никогда не используем холодную базу, что позволяет нам сосредоточиться на действительно заинтересованных клиентах и улучшить качество наших продаж.

Мы ждем Вас в нашей команде!

Адрес:Новосибирск, улица Орджоникидзе, 47