З/п не указана
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Сменный график
Занятость: Полная занятость
Компания: Гринатом
Обязанности: - Только входящие обращения (без холодных звонков)
- Прием, обработка и выполнения Обращений Пользователей, поступающих от 1 линии поддержки;
- Диагностика и устранение сбоев, ошибок, аварийных ситуаций в работе системы;
- Консультации пользователей по нетипичным вопросам, в соответствии с уровнем технической компетенции и уровнем полномочий для специалиста 2 линии поддержки;
- Эскалация обращений на 3 линию поддержки;
- Сбор и документирование данных о количестве и причинах проблемных ситуаций, возникших в ходе эксплуатации информационных систем и (или) их составляющих.
Требования: - Опыт сопровождения/поддержки ИС (предпочтительно портальных);
- Навыки работы в СУ ИТ HPSM либо другой ServiceDesk;
- Навыки консультирования пользователей ИС;
- Знание процесса управления инцидентами (методология ITSM).
- Навыки создания и актуализации инструкций и статей для формирования базы знаний;
Сейчас мы находимся в поисках сотрудника в сменном графике 2/2 с 08:00 до 20:00, с 20:00 до 08:00, 2 дня выходных.
Адрес:Новосибирск, улица Богдана Хмельницкого, 94
