Специалист внедрения и поддержки ПО

Мы – корпоративный стартап крупной IT-компании, работающий в сфере автоматизации товароучета. В настоящее время мы активно развиваем и внедряем облачную товароучетную систему Энтерсайт. Наша платформа поддерживает работу в разных операционных системах, где используются браузеры на базе Chromium и Safari, и постоянно совершенствуется для удовлетворения потребностей клиентов.

Мы ищем специалиста, который будет помогать нашим клиентам легко и без проблем пользоваться нашими продуктами, а также иметь пол. Даже если у тебя нет опыта – это не беда, мы готовы обучить! Главное – желание развиваться и помогать другим.

Обязанности:

• Внедрение ПО: Установка и настройка программных продуктов у клиентов, интеграция с их системами и тестирование функциональности.
• Техническая поддержка клиентов: Консультации по вопросам установки, настройки и использования ПО, решение возникающих технических проблем.
• Решение проблем и выявление ошибок: Обеспечение бесперебойной работы ПО, диагностика и устранение багов.
• Обучение пользователей: Проведение обучающих сессий и вебинаров для клиентов, чтобы они могли самостоятельно решать типичные задачи.
• Взаимодействие с командами: Сотрудничество с разработчиками, тестировщиками и менеджерами продуктов для передачи обратной связи от клиентов и улучшения ПО.
• Документирование: Поддержка и создание инструкций для пользователей, а также отчеты по возникшим проблемам и их решению.
• Тестирование багов: Воспроизведение ошибок, которые сообщают пользователи, и передача их в разработку.
• Участие в улучшении продукта: Внесение предложений по улучшению системы, основанных на обратной связи от клиентов.
• Системная работа в сервис деске: Создание и сопровождение заявок.

Требования:

• Коммуникативные навыки: Умение эффективно общаться с клиентами и коллегами, слушать и адаптироваться к различным ситуациям.
• Базовые знания системного администрирования: Понимание работы ОС и сетевых служб.
• Ответственность и эмпатия: Желание помочь клиенту, внимание к деталям и умение находить решения в сложных ситуациях.
• Имеешь опыт участия в проектах по внедрению ПО.
• Умеешь самостоятельно анализировать сложные случаи и выявлять причины проблем.
• Будет плюсом, если ты:
• Общался с клиентами в рамках техподдержки.
• Работал с такими инструментами удаленного доступа, как AnyDesk, Мой Ассистент, Ammyy Admin.
  

Условия:

• Участие в масштабных проектах федерального и регионального уровня в сфере автоматизации.
• Молодая и дружная команда профессионалов: аналитики, разработчики, специалисты поддержки и внедрения.
• Дух динамичного стартапа, который растет вместе с тобой.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.
• Комфортный офис в шаговой доступности от метро "Студенческая" или в Технопарке Академгородка.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет, включая оплачиваемый отпуск и больничные.
• Программа наставничества для новичков и поддержка на всех этапах работы.

Мы ищем тех, кто хочет развиваться вместе с нами! Если тебе интересно, откликайся – будем рады познакомиться!

Адрес:Новосибирск, улица Николаева, 12